【お店やご注文について】
Ｑ1.インターネットのお店では、誰でも買い物できるの？
当店ではたくさんのお客様にお気軽にご利用して頂けます様に、会員登録するしないにかかわらず、ネット上のお店からどなたでもお買い物が楽しめます。また、インターネットをお使いにならない方でも、お電話やFAXでご注文をお受け致しております。どうぞお気軽にご連絡下さい。FAXをお持ちの方には、こちらからFAX注文書もお送りしております。
Ｑ2.全国どこでも届けてくれるの？時間帯指定は出来るの？
日本国内なら全国どこでも宅配便にてお届け致します。
午後3時までにご注文頂ければ、本州へのお届けでしたら翌日お手元に届きます。北海道、九州、沖縄地方と一部地域は翌々日配達になる場合もございますので、どうぞご了承下さい。（詳しくはこちらへ）
お届け時間帯のご指定も承っております。お客様のご都合の良いお時間をご注文の際に、ご注文画面にてご指定下さいませ。なお、お届け地域によりましては、午後以降のご指定、また夕方以降のご指定のみ受付となる地域がございます。詳しくは八百屋スタッフまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
Ｑ3.セキュリティは大丈夫？
当店はグローバルサイン社認証サイトとなっており、ご購入情報等のやり取りはSSL暗号化通信により保護されております。また、お客様の個人情報はお買物システム内にて厳重に保護・管理させて頂いており、また、ご注文内容はサーバー上のプログラムにてその都度処理されるシステムとなっております。
お客様の個人情報及びご注文データ等は厳重に管理し、PC使用状況の把握と管理を徹底、また、PC自体のセキュリティ管理につきましても常に厳しく行っております。お客様におかれましては安心してお買物をお楽しみ頂ければ幸いでございます。
Ｑ4.実際のお店はどこにあるの？
となりの八百屋のお店は、茨城県の県西地方、桜川市真壁町にあります。
明峰筑波山のふもと、国定公園に指定された山々に囲まれた大変いい町です。桜川市のお店でもネットのお店と同じ品揃え、同じ価格で販売致しております。お近くにお越しの際には是非お立ちより下さい。
お野菜や果物などについてご希望がございましたら、どうぞお気軽にスタッフへお声をお掛け下さい！
Ｑ5.休業日はいつ？休業日でも注文はOK？
お盆や年末年始、ゴールデンウィークなど特別の時期はお休みを頂く事がございますが、となりの八百屋は基本的に年中無休！もちろんネットのお店も桜川市真壁町のお店も同じです。
休業日（または休業期間中）でも、ネットのお店からのご注文とFAXでのご注文は承っております。休業期間中に承りましたご注文は、営業開始日以降の発送とさせて頂いております。
Ｑ6.支払い方法はどんなものがあるの？
当店ではお支払い方法は、代金引換、郵便振替、銀行振込（常陽銀行・ゆうちょ銀行）、クレジットカードの中からお選び頂けます。ご注文の際に、ご希望のお支払い方法をチェック欄にてご指定下さい。
※ゆうちょ銀行の場合、ゆうちょ間の振込と他行からの振込では、お振込口座のご記入に違いがございますので、ご注意ください。
なお、代金引換の手数料、郵便振替手数料、銀行振込手数料はお客様のご負担とさせて頂いております。となりの八百屋では、お支払いの際の手数料や送料をお客様にご負担頂いております分、私どもが自信をもってご提供する美味しくて安全なお野菜や果物、お米などを、できる限りお求めやすい価格でご提供できる様努力致しておりますので、何卒ご理解ご了承頂けます様お願い申し上げます。
【クレジットカード決済について】
ご利用頂けるカードは下記カード及び下記カード会社マークがプリントされている提携カードとなります。（一部ご利用できない提携カードもございます。）カード決済手数料は無料です。
VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、MUFG、DC、UFJ、NICOS
ご利用は1回払いのみとなります。カード払いの場合、カード承認の都合上、ご記入に間違い等がございました場合当日発送できない事がございます。どうぞご了承下さいませ。
なお、大変申し訳ございませんが、カード払いがご利用頂けますのは、商品のお買い上げ総額（税込）が3,000円以上の場合とさせて頂いております。どうぞ宜しくお願い申し上げます。商品お買い上げ総額が3,000円未満の場合、カード払いをご指定頂きましても、他のお支払方法へのご変更をお願いさせて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。
当店はGMOグローバルサイン株式会社のSSLサーバ証明書を取得しています。ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。安心してお買物をお楽しみくださいませ。
【ご注文のお客様とお届け先が違う場合】
お客様から特にご指定が無い場合には、ご注文頂きましたお客様の方へ、郵便振替の場合にはご注文明細書と振替用紙を、銀行振込の場合にはお振込み口座番号と口座名をご案内致しましたご注文明細書を、郵送にてお送り致しております。お届け先でのお支払いをご希望の場合には、ご注文の際に、ご希望・ご要望欄にてその旨ご連絡下さいませ。
なお、お支払い総額が高額となります場合、また、初めてご利用のお客様には金額にかかわらず、カード決済や代金引換、代金前払いにてのご利用をお願いする事がございます。何卒ご了承下さいませ。
Ｑ7.商品到着日はいつ？
当店では、午後3時までにご注文頂きました商品は、品切れの品が多い・お支払方法変更のお願いなど、特別の理由がございません場合には原則当日発送とさせて頂いております。
北海道・沖縄・九州地方、一部離島地域を除きまして、ご注文の翌日にご自宅やご指定のお届け先にお届け致します。（北海道・沖縄・九州地方、一部離島地域へは、配送業者の都合により翌々日以降のお届けとなります。詳しくは当店までメールやお電話などでお問合せ下さい。）
通常通り発送させて頂く商品につきましては、お届け日、お荷物の伝票番号等のご連絡は特に差し上げておりません。お届け日や時間帯、お荷物の伝票番号等のお知らせをご希望の場合には、当店スタッフが確認次第、メールなどにてご連絡差し上げておりますので、ご注文の際にご希望・ご要望欄にお書き添えくださるか、またはメールやお電話などにてどうぞその旨お気軽にお申し付け下さい。
Ｑ8.追加注文や注文内容の変更がある時には？
追加でのご注文の場合、追加分の品を当店サイトからご注文頂き、ご希望ご要望欄にて追加注文のご連絡をお書き添え頂きますか、またはお電話・メールなどにて当店までご連絡頂ければ、追加注文にも対応させて頂いております。（発送日の午後3時頃まで、また、お届け日指定にてご注文の場合には発送前日までにご連絡下さいませ。）追加分のご注文と合わせて、1箱にまとめられます場合には1箱にし、1箱分の送料にてお送りさせて頂いております。
追加注文の品が多く、1箱にてお送りできない場合は、お客様のご了承を頂きましてから、2箱（それ以上になる場合もございます。）にて商品を発送させて頂いております。午前の便で商品をすでに発送させて頂いてしまいました場合など、追加ご注文の時間帯によりましては、2箱（もしくはそれ以上）にてお送りさせて頂く事もございます。追加注文の際には、できましたら早めにご連絡、またはサイトからの追加注文（通常通りお買い物をして頂き、ご希望・ご要望欄にて追加注文の旨お知らせ下さい。）をご利用くださいませ。
ご注文内容に変更がございます場合、再度当店サイトから変更後の内容にてご注文頂き、その際にご希望・ご要望欄にてご注文内容変更の旨お知らせ頂きますか（この場合先のご注文は私どもでキャンセルとさせて頂きます。）、お電話やメールにて変更されるご注文内容をお知らせ頂ければスタッフにて対応させて頂きます。なお、発送日の午後3時を過ぎますと、ご注文内容の変更をお受けできない場合がございますので、できるだけお早めにご連絡頂ければと思います。何卒よろしくお願い申し上げます。
Ｑ9.送料はいくら？1箱に入る量はどれくらい？
送料は1梱包、お届け地域ごとに別途申し受けております。詳しくは送料のご案内をご参照下さい。また、クール便利用のご希望は、ご注文時にチェックボックスにてお選び頂ける様になっております。気温が高い夏季期間中は、本質保持の為特に傷みが出やすい商品に関しましては『クール便指定商品』とさせて頂いております。『クール便指定商品』をご注文頂きますと、自動的にクール便指定となりますので、ご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
なお、ご注文の品数が多い場合、1梱包にてお送りできない事がございます。その場合には、2箱（もしくはそれ以上）にてお送りさせて頂いております。（送料も2箱分〜となります。お客様には事前に原則お電話にてご連絡、ご連絡が取れない場合にはメールにてその旨お知らせ致しております。）当店ではお客様に送料をご負担頂いております分、より良い品をよりお求め易くご提供できる様、努力を重ねております。何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
1箱にてお送りできます量の目安と致しましては、普通便の場合、ヤマト運輸規定【160サイズ】40ｘ50ｘ60cm程度の箱に収まる量、かつ重さが25kg以内まで、クール便の場合は、ヤマト運輸規定【120サイズ】箱の3辺の合計が120cm以内、かつ重さが15kg以内までとなっております。
大きめでかさばる品、また配送中に傷みが発生しやすい品などをご注文頂きました場合には、上記制限以下の場合でも、箱数が多くなる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
Ｑ10.発送のお知らせや荷物の問い合わせ伝票番号を知りたい時は？
午後3時までに頂きましたご注文は当日発送の原則、また、業務の簡略化と発送までの時間短縮のため、発送のお知らせや、宅配便の荷物問い合わせ伝票番号のお知らせは只今の所致しておりません。
お客様からご希望がございました場合は、スタッフが確認次第対応させて頂いておりますので、ご希望がございましたら、ご注文の際にご希望ご要望欄にてその旨お知らせ下さいますか、または、メールやお電話などにてお気軽にお申し付け下さい。
Ｑ11.注文した後にカード支払いや他の支払い方法に変更したい時は？
ご注文後にカードにてのお支払いに変更をご希望の場合は、お電話やFAXにてご希望の旨とカード情報（カード番号・カード名義者のお名前（ローマ字表記）・カード有効期限・確認番号（カード裏のカード番号の最後などに記載されています3桁の数字）をこちらへお知らせ下さい。
なお、個人情報保護の観点からカード情報をお知らせいただく際にはお電話、またはFAXにてのご連絡をお願い申し上げます。その他のお支払い方法にご変更をご希望の場合にも対応させて頂きますので、どうぞお気軽にご連絡下さい。なお、当店では午後3時までのご注文は基本的に当日発送させて頂いておりますので、お支払い方法ご変更のご希望はなるべくお早めにご連絡くださいます様お願い申し上げます。
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Ｑ12.以前のホームページでの登録情報を新ホームページに移行するには？
旧サイトよりご利用頂いておりますお客様は、「旧システムからの会員情報移行」ページよりお手続き頂く事で、ご登録頂いておりますお客様情報を引き継ぐ事ができます。 「旧システムからの会員情報移行」にて旧ホームページにてご登録頂いておりましたメールアドレスを入力して頂き、「パスワード発行」ボタンをクリックして頂きますと、お買物システムより自動発行されましたパスワードをお知らせしたメールをお客様へお送り致します。お買い物の際にはご登録メールアドレスとパスワードにてログインして頂ければ、旧ホームページにてご登録頂きましたお名前・ご住所等のデータが表示されます。 |
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Ｑ13.会員登録情報やパスワードを変更したい時は？会員情報を削除したい時は？
会員登録をされたお客様は、ホームページ「登録情報変更」ページよりご自身の登録情報をご変更して頂けます。パスワード変更につきましては「登録情報変更」ページより「パスワード変更」のページをご用意しております。こちらからパスワードをお客様の任意のものに変更できますので、どうぞご利用ください。
ご登録頂きました会員情報の削除をご希望のお客様は、お手数でも当店までメールなどにてその旨ご連絡くださいませ。当店スタッフが確認次第対応させて頂きます。ご連絡の際には削除をご希望の会員情報のうち、お名前とメールアドレスを合わせてお知らせくださいませ。なお、ご登録情報との一致が確認できない場合、会員情報削除に対応致しかねます。お手数でもご登録内容をご確認の上ご連絡頂けます様お願い申し上げます。 |
Ｑ14.メールマガジンを配信停止にするには？
会員登録をされたお客様は、ホームページ「登録情報変更」ページの下の部分からメールマガジンの配信を停止、または開始して頂く事ができます。当店サイトへログインして頂き、上記ページよりご変更頂くか、または当店までメールなどにてご連絡頂ければ、私どもから配信の停止・開始の手続きをさせて頂きますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。 |
Ｑ15.注文をキャンセルしたい時は？
当店では品切れやお支払い方法ご変更のお願いがある場合など特別な場合を除きましては、午後3時までにご注文頂きました商品は当日発送させて頂いております。ご注文のキャンセルをご希望のお客様はご注文日（または発送指定日）の午後3時（前日の午後3時以降にご注文の方は翌日の午後3時まで）までに私どもまでご連絡くださいませ。お時間を過ぎますと発送完了となり、生鮮品につきお客様ご都合でのキャンセルは承れませんので、何卒ご理解ご了承くださいます様お願い申し上げます。商品発送後にお客様ご都合にてキャンセルとなりました場合、商品代金、および送料をご負担頂く事もございますので、何卒ご理解ご了承くださいませ。 |
Ｑ16.ゆうパック・チルドゆうパックは利用できる？
当店では通常ヤマト運輸・宅急便にてお届けしておりますが、クール宅急便がご利用できない地域へのお届けなど、お客様からご希望を頂ければゆうパック・チルドゆうパックでの発送も承っております。ゆうパック・チルドゆうパックでの発送の場合、送料は郵便局発送の基本運賃（チルドの場合【基本運賃＋保冷料金】）となりますので何卒ご了承の上ご利用くださいませ。
また、ゆうパック・チルドゆうパックをご利用の場合は、ご注文者様とお届け先がご一緒の場合、通常では送料着払いにての発送をお願いしておりますので、こちらも何卒ご了承くださいます様お願い申し上げます。（送料のみ商品到着時に郵便配達員へお支払い、商品代金等は当店へのお支払いとなります。）ご注文の際にはお支払い総額に宅急便での送料が加算されておりますが、ご希望確認後、送料を差し引いた金額に訂正しご請求させて頂きます。ご希望がございましたら送料元払いでの発送も可能でございますので、ご注文の際にお気軽にお申し付けください。
ゆうパック・チルドゆうパックの送料につきましては郵便局サイトの料金ページをご参照くださいませ。 |
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当店では、品切れやお支払方法変更のお願いなどお客様にご意向をお伺いする場合以外は、原則と致しまして午後3時までのご注文は当日発送させて頂いております。前日（北海道や九州地方へのお届けの場合一昨日）午後3時までにご注文頂きました商品が届かない場合、当店までご連絡頂ければ荷物の配達状況などをお調べし、わかり次第お客様へご連絡差し上げております。ご注文の品がお届けの期日に届かない場合には、どうぞすぐにお電話やメールなどで当店までご連絡くださいませ。お客様のご希望で、宅配便の問い合わせ伝票番号などもお知らせ致しております。また、ご注文の際には、お買い物システムよりお買い物控えメールを自動的にお送りしております。メールが届かない場合は、メールアドレスに違いがある場合の他、ご注文が確定していない可能性もございますので、どうぞ当店までお問い合わせ下さい。
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Ｑ2.届いた品の中に傷んだものがあった時は？
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当店では商品状態のチェックを常に怠らず、畑から採れたての新鮮野菜や果物を、新鮮そのままにお客様にお届けする為日々努力を重ねておりますが、宅配便にて翌日配達のシステムを採用させて頂いておりますので、どうしても輸送中などにトラブルが発生する場合もございます。商品到着後は、できるだけお早めに商品状態のご確認をお願い申し上げます。お届けした品に不都合がございました時には、どうぞ当店までメールやお電話、FAXなどにて、商品のお届けから3日以内にご連絡ください。なお、生鮮品に付きお届けから3日を過ぎますと、商品の状態に付きまして保証致しかねます。何卒ご理解ご了承くださいませ。
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Ｑ3.お買い物かごのシステムがうまく動かない。
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回線の混雑状況や、お客様のパソコンの処理能力などによりましてシステム動作にお時間が掛かる場合もございます。その場合には大変お手数ですが画面が表示されるまでお待ち頂くか、お時間をずらして御利用下さい。ブラウザと同時にいくつかのプログラムを立ち上げていらっしゃる場合、ご使用になっていないプログラムや常駐プログラムなどがある場合はそれらを終了なさって頂くと、接続がスムーズになる場合もございます。
また、一部のセキュリティソフトや検索ツールバーなどに付属する、ポップアップウィンドウをブロックする機能が動作しております場合、別ウインドウで立ち上がる場合のある一部のページが表示されない場合もございますので、該当するソフト等をお使いの場合には、ポップアップウィンドウブロック機能を当店サイトでは許可にしてご利用くださいます様お願い申し上げます。
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Ｑ4.注文後の確認メールが届かない時は？
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当店のお買い物システムでは、ご注文と同時に、お客様にご入力頂いたメールアドレスへ、ご注文内容確認の【お買物明細(控え）メール】をお買物システムより自動的にお送り致しております。もし確認のメールが届かない場合は、ご注文時のメールアドレスに違いがある場合や、何らかのトラブルにてご注文をお受けしていない場合もございます。お買物明細メールが届かない場合には、お手数をお掛け致しますがお早めに当店までお電話やメールなどにてご連絡くださいませ。スタッフが確認次第ご注文状況をお知らせ致します。
GmailやYahoo!メール等のフリーメールについてのお知らせ
GmailやYahoo!メール等のフリーメール、また、ご利用プロバイダーの迷惑メールブロック機能をご利用の場合、迷惑メール対策により、当店システムからのメールが迷惑メールと判断され、お買物控えメールやメールマガジンが届かないという不具合を確認させて頂いております。このような場合、当店へは不達通知メールが届かず、私どもでお客様にメールをお届けできなかった事を知る事ができません。これはフリーメールサーバー等の事情によるもので、当店からは不具合そのものについての対応を致しかねますので何卒ご了承くださいませ。
ご利用のフリーメールやプロバイダーで迷惑メール機能の設定がございましたら、当店からのメールを受信許可等の設定をお願い致します。もし、注文時のお買物控えメールがお客様に届かない場合は、当店までご連絡くださいませ。
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Ｑ5.2回目以降の注文なのに、メールアドレスとパスワードを入力しても住所が表示されない。
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当店のお買い物システムは、2回目以降のご注文の際には、初回時にご登録頂きましたメールアドレスとパスワードのご入力にて、お客様のご登録データが表示されるシステムとなっております。
以前ご入力いただいた住所等が表示されない場合、ブラウザの｢戻る｣ボタンで一旦前の画面に戻って頂き、初回ご利用時にご入力頂きましたメールアドレスとパスワードを参考に、再度ご入力くださいませ（初回時のお買物控えメールをご参照頂きますと便利です）。
当店のシステムは、メールアドレスとパスワードの照合の際、大文字・小文字の別や<->の位置、半角・全角の別などもご登録データと同じか判断しております。また、メールアドレスの前後などにスペースが入っている場合も表示されない事がございます。
お買物かご画面にてご登録内容を修正して頂いた場合、重複登録となる事がございます。その場合ご登録メールアドレスやパスワードが正しく認識できず、エラーとなる場合がございます。住所や電話番号に間違いがあった場合でも、以前にご入力いただいた状態のデータは、個人情報保護の観点よりお客様からの修正のご依頼を頂いた場合以外に、弊社が内容修正する事はございません。ご登録データの修正をご希望のお客様は大変お手数をお掛け致しますが、こちらにてお客様ご自身にてご変更のお手続きをして頂きますか、私どもまで修正ご希望の内容をお知らせくださいませ。
※正しいメールアドレスとパスワードをご入力頂いてもご住所等が表示されません場合、パスワードが正しく登録されていない、または認識されないなど何らかのエラーが発生している可能性がございます。その場合は『パスワード再発行』ページより再度パスワードを発行して頂き、新しいパスワードにてお手続き頂きますと正常に動作する場合がございますので、大変お手数をお掛けし誠に恐縮でございますが、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
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Ｑ6.お買物ページの表示が遅い…
大変ご迷惑をお掛けしております。商品画像や説明のある『カタログ形式』での表示の場合、お客様のパソコンのスペックや、同時起動しているプログラムや常駐プログラムのご利用状況によりまして、お買物ページの読み込みが大変遅くなる場合がある事がございます。当店では画像や説明文無しでお買物ページを表示する『表形式』のページもご用意しております。ご利用の際に表示が遅くなる場合には、どうぞそちらをお試しくださいませ。表形式のページからでも、商品名をクリックして頂きますと、商品画像や説明のページをご確認頂けます。表形式のページに戻る場合にはブラウザの『戻る』ボタンをご利用ください。
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Ｑ7.パスワードを忘れちゃった！
セキュリティや個人情報保護の観点より、当店ではお客様個別のパスワードは管理させて頂いておりませんので、お客様よりお問い合わせ頂きましてもパスワードをお知らせする事はございません。パスワードをお忘れになった場合には、お手数ですが『パスワード再発行』ページより再度お買いものシステムからのパスワード再発行のお手続きをお願い致します。
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Ｑ8.お買物かごの中身が消えてしまいました･･･
大変ご迷惑をお掛けしております。当店お買い物システムではお買物かごに商品をお入れ頂いた後、『商品をかごに入れる』や『ご注文のお手続き』等をせず長いお時間そのままの状態でおいておかれますと、お買い物かごの中身が消えてしまう場合がございます。お買物の際にはお手数をお掛けし恐縮でございますが、あまりお時間をあけずご利用頂ければ大変有り難く存じます。また、ご利用のセキュリティソフトやブラウザの設定によりましても上記の現象が起きる可能性もございますので、何卒ご理解ご容赦くださいませ。
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Ｑ8.発送のメールや荷物の問い合わせ番号のお知らせがありません･･･
当店では午後3時までのご注文は当日発送の原則から、お支払金額の変更や品切れの商品が多い等特別な場合を除き、只今の所発送のご連絡やお荷物のお問い合わせ番号をお知らせするのメールは差し上げておりません。こちらは経費削減にてお客様へできるだけお求め易い価格で商品を提供するための企業努力の一環とご理解頂き、何卒ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
午後3時まで（または発送ご希望日の午後3時まで）にご注文頂きました商品が翌日（北海道・九州・沖縄・一部離島へのお届けは翌々日）にお届けにならない場合にはできるだけお早めに私どもまでご連絡くださいませ。
発送のご連絡やお荷物のお問い合わせ番号をご希望のお客様は、その旨ご希望・ご要望欄にてお申し付け頂くか、メールやお電話などにてご連絡頂ければ、伝票番号が判り次第メールにてご連絡を差し上げておりますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。今後のご注文全てにおきまして伝票番号のお知らせをご希望のお客様にも対応しております。ご希望をご連絡頂ければご注文毎にご希望をお書き添え頂かなくても、伝票番号をお知らせ致しておりますので、こちらもどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
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